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【崗位職責(zé)】
一、門店運(yùn)營管理
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域營業(yè)廳日常運(yùn)營監(jiān)督、巡檢與規(guī)范落地，確保門店環(huán)境、服務(wù)、陳列、安全等符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2.監(jiān)督營業(yè)廳內(nèi)一線員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，進(jìn)行及時(shí)糾偏整改。
二、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
1.分解并跟進(jìn)門店銷售指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)（開戶、寬帶、增值業(yè)務(wù)、終端銷量等），推動(dòng)目標(biāo)完成。
2.分析門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，找出短板，制定提升方案并落地執(zhí)行。
三、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1.對營業(yè)廳店長、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能輔導(dǎo)、話術(shù)演練，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2.協(xié)助開展人員激勵(lì)、績效考核溝通，營造積極銷售氛圍，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
四、營銷活動(dòng)執(zhí)行
1.落實(shí)公司各類營銷政策、促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)，確?；顒?dòng)物料、宣傳、執(zhí)行到位。
2.跟蹤活動(dòng)效果，反饋問題并提出優(yōu)化建議。
五、客訴與服務(wù)質(zhì)量管控
1.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大客戶投訴與突發(fā)問題，降低投訴率，提升客戶滿意度。
2.定期復(fù)盤服務(wù)問題，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
六、跨部門協(xié)同與報(bào)表管理
1.對接市場、運(yùn)營、人事、財(cái)務(wù)等部門，完成數(shù)據(jù)上報(bào)、物料申領(lǐng)、費(fèi)用管控等工作。
2.按時(shí)提交巡檢報(bào)告、經(jīng)營分析、工作總結(jié)等各類報(bào)表。