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崗位職責
1. 負責用戶社群矩陣的搭建、日常運營與維護，搭建用戶分層社群體系，制定社群運營 SOP 與日常互動規(guī)范，保障社群良性運營；
2. 策劃社群專屬促銷活動、用戶互動內容、福利玩法，貼合商超品類特性與節(jié)日節(jié)點，提升社群活躍度、用戶粘性與復購率；
3. 負責社群一致性的內容發(fā)布，同步門店促銷信息、新品信息、便民服務內容，提升用戶體驗；
4. 跟蹤社群運營核心數(shù)據(jù)，包括社群活躍度、消息觸達率、商品轉化率、用戶復購率、社群退群率等，定期輸出復盤報告，優(yōu)化社群運營策略；
5. 聯(lián)動門店營運、商品運營、線上履約等模塊，同步促銷信息與商品庫存，保障社群訂單履約，處理社群訂單相關問題，提升用戶購物體驗。

任職要求
1、本科及以上學歷；
2. 具備熟練的社群精細化運營能力，能獨立完成社群日常管理、活動策劃與落地執(zhí)行；
3. 具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，能貼合零售場景輸出高吸引力的社群內容與活動話術；
4. 具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能完成社群運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、復盤，輸出優(yōu)化建議；
5. 具備良好的溝通表達與用戶服務能力，能高效處理用戶咨詢與基礎客訴，提升用戶滿意度；
6. 具備較強的執(zhí)行力與創(chuàng)意能力，能持續(xù)優(yōu)化社群玩法，提升社群轉化與留存效果。