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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴處理及重大客訴的分析匯總；2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查及整改；3、制定年度社區(qū)活動(dòng)及客戶細(xì)分計(jì)劃方案并組織實(shí)施；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度、神秘客戶等調(diào)查及分析；5、負(fù)責(zé)對(duì)管理費(fèi)的催繳及裝修巡查管控。任職資格：1、2年以上大型物業(yè)管理客服管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉房客戶關(guān)系管理知識(shí)客戶投訴處理流程和技巧；3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)；熟練使用相關(guān)辦公軟件；4、有良好的客戶服務(wù)理念，較強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作原則性強(qiáng)；5、35歲以下，大專以上學(xué)歷。 年齡要求：35歲以下 職能類別：物業(yè)管理專員/助理 關(guān)鍵字：物業(yè)管理客戶投訴處理管理費(fèi)催繳客戶滿意度