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1、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃及日常運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)制度、流程、監(jiān)督機(jī)制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)提升（提升滿(mǎn)意度、降低故障率）； 2、負(fù)責(zé)VOC管理，對(duì)用戶(hù)、司機(jī)、第三方渠道等的來(lái)電進(jìn)行高頻、深度分析，推動(dòng)各部門(mén)持續(xù)優(yōu)化、提升用戶(hù)體驗(yàn)； 通過(guò)對(duì)采購(gòu)、績(jī)效考核指標(biāo)、在線、熱線團(tuán)隊(duì)話術(shù)、技能等的管理，促進(jìn)進(jìn)線效率，實(shí)現(xiàn)降本增效； 3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理，通過(guò)人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃、內(nèi)部競(jìng)賽、文化覆蓋等管理形式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)向心力，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力嫻熟、提升服務(wù)意識(shí)和積極性，打造一支匹配公司高速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。