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職位詳情

崗位核心目標(biāo)：
作為公司特派負(fù)責(zé)人，前往出現(xiàn)危機(jī)的在管住宅項目，快速穩(wěn)定局面、提升服務(wù)品質(zhì)、重建業(yè)主信任，確保物業(yè)服務(wù)合同得以保留。
主要工作內(nèi)容：
1.危機(jī)處理： 快速診斷項目核心問題，處理重大投訴和突發(fā)事件，化解合同終止風(fēng)險。
2.團(tuán)隊管理： 接管并重整現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊，提升團(tuán)隊執(zhí)行力和服務(wù)意識。
3.客戶關(guān)系： 主動與業(yè)委會、關(guān)鍵業(yè)主溝通，親自處理敏感問題，有效提升業(yè)主滿意度。
4.運(yùn)營保障： 監(jiān)督客服、安保、保潔、工程等各模塊工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
5.總部匯報： 定期向公司總部匯報進(jìn)展，協(xié)調(diào)所需資源支持。
任職要求：
1.經(jīng)驗：5年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗，必須有成功處理過“保盤”或危機(jī)項目扭虧為盈的實際案例。
2.能力：強(qiáng)大的抗壓能力和現(xiàn)場決策力，能快速穩(wěn)定軍心。出色的溝通和談判能力，善于應(yīng)對各類業(yè)主和復(fù)雜局面。
3.精通物業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營管理。
關(guān)鍵條件： 必須能夠接受并勝任長期在全國各地項目出差的工作模式