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崗位職責(zé)： 1、商戶培訓(xùn)賦能：負(fù)責(zé)合作商戶全周期運營賦能，策劃線上直播培訓(xùn)，獨立輸出操作手冊、圖文教程、運營素材等培訓(xùn)物料，跟蹤培訓(xùn)落地效果 2、商戶小程序落地：完成商戶專屬小程序配置、搭建與上線啟動，指導(dǎo)商戶上架套餐、搭建線上門店，收集使用反饋同步產(chǎn)品優(yōu)化 3、商戶工單閉環(huán)處理：承接商戶系統(tǒng)、運營、業(yè)務(wù)類工單訴求，快速跟進(jìn)解決商戶問題，保障商戶服務(wù)滿意度 4、業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化：定期復(fù)盤工單、培訓(xùn)、小程序落地全流程數(shù)據(jù)，挖掘業(yè)務(wù)卡點，輸出優(yōu)化方案并推動落地，提升團(tuán)隊運營效率 5、存量商戶日常維護(hù)：持續(xù)跟進(jìn)商戶 SaaS 系統(tǒng)使用情況，同步業(yè)務(wù)新規(guī)與運營活動，針對性解決經(jīng)營痛點，提升商戶活躍度與留存 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上 TOB 商戶運營、商家賦能相關(guān)經(jīng)驗，有 SaaS、兩輪換電、本地生活行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備直播培訓(xùn)策劃、運營物料撰寫能力，邏輯清晰，擅長問題復(fù)盤與流程梳理，服務(wù)意識強(qiáng)，可獨立處理商戶各類訴求； 3、熟悉 B 端商戶運營邏輯，有精細(xì)化運營思維