應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位概述:全面負(fù)責(zé)車企呼叫中心（含400熱線咨詢業(yè)務(wù)、道路救援搶修、在線客服、二線運(yùn)維等）的運(yùn)營管理，通過精細(xì)化流程管控、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策及團(tuán)隊(duì)賦能，保障服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。做好供應(yīng)商交付管理。保障項(xiàng)目最終高質(zhì)量交付。
任職要求
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，管理類、汽車工程、市場營銷優(yōu)先
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上專注于汽車呼叫中心行業(yè)
具備150人以上團(tuán)隊(duì)或多項(xiàng)目矩陣管理能力；
有新能源直銷中心、救援服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)溝通中心或豪華車企品牌項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
個(gè)人技能：
精通呼叫中心指標(biāo)體系（SLA/ACW/FCR等等）
熟練使用Office/Visio/PPT/BI等辦公工具，具備COPC、4PS認(rèn)證者優(yōu)先考慮
業(yè)務(wù)洞察：熟悉汽車用戶旅程（售前咨詢-救援-售后），能設(shè)計(jì)直連用戶運(yùn)營策略
領(lǐng)導(dǎo)力：擅長跨部門推動(dòng)變革，在高壓下維持團(tuán)隊(duì)士氣
溝通協(xié)作：具備主機(jī)廠匯報(bào)能力，英文流利者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)陽光滏瑞特家居廣場(中華南大街店)111
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職位發(fā)布者
魏巍HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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其他類型
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
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