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一、崗位職責
1、負責對客戶投訴、抱怨信息的識別和風險分級處置。
2、協(xié)助售后服務部（川潤智能）對顧客投訴、抱怨解決提供解決方案與顧客溝通及處理結果的回復。
3、依據客戶郵件需求組織處理相關客訴問題，為客戶解答質量疑問。依據客戶反饋的數據和問題推動內部做永久性改善。
4、組織相關部門對顧客投訴、抱怨提供圍堵措施或方案，跟進內部圍堵方案實施的效果驗證和反饋。
5、組織相關部門對顧客投訴、抱怨問題進行分析，對相關部門制定的糾正預防措施進行審核和對改善結果進行驗證，負責客戶端糾正預防措施報告的編寫與提交。
6、推動SQE對抱怨中涉及與供應商相關的臨時措施及糾正預防措施的制定、審核及實施效果驗證。
7、配合客戶對公司進行二方審核，協(xié)助問題整改及回復，為客戶提供技術支持。
8、參與開發(fā)評審和新項目。
崗位要求：
1、資歷要求：
（1）大學專科或以上學歷，機械專業(yè)；
（2）2 年以上生產制造企業(yè)質量管理工作經驗，具備客戶質量管理經驗。
2、知識技能要求：
（1）熟悉質量工具的使用（5W 分析法、QC 新七大手法、8D 分析法）；
（2）具有一定的體系和供應商管理基礎知識。
（3）溝通表達能力佳。