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客服專員（排班，無任何銷售性質(zhì)） 崗位職責： 1. 接聽客戶來電，處理客戶日常業(yè)務咨詢； 2. 受理客戶需求，跟進服務安排進度； 3. 負責客戶電話回訪，及時處理客戶投訴等問題； 4. 負責做好工作日報、周報及月報等相關報表的統(tǒng)計制作； 5. 實時關注呼叫中心即時數(shù)據(jù)信息，如有異常話務及時通報； 6. 完成上級領導安排的其他工作。 崗位要求： 1. 學歷不限 2. 具有一年以上呼叫中心坐席崗位工作經(jīng)驗； 3. 要求普通話標準，吐字清晰，聲音舒適，有較好的邏輯思維及語音表達能力； 4. 打字速度不低于50/分鐘； 5. 能適應做早晚班工作； 6. 具備主動服務理念，能換位思考； 7. 較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發(fā)事件能力； 8. 熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識； 9. 有呼叫中心報表制作匯總、報表統(tǒng)計等工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 10. 護理專業(yè)、醫(yī)學相關專業(yè)，或有醫(yī)學相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 排班： 早（8：00-17：00）、中（9：00-18：00）、晚（12：00-21：00），周一到周五以上3個班次在公司。 晚上21：00-第二天8：00需要安排有人在線，處理不要求及時，一周一次，居家。