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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司電子商務(wù)B2C平臺(天貓、京東、拼多多平
臺等)的客服工作;
2、在線客戶服務(wù)，通過在線聊天工具旺旺、微信、QQ
等解答顧客問題;
3 能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達
成銷售目標;
4、能獨立完成網(wǎng)購的售前調(diào)查、接待解答、售后服務(wù)，
包括投訴受理、訂單管理，會員服務(wù);協(xié)調(diào)相關(guān)部分做
好數(shù)據(jù)整理匯總、更新。
5.協(xié)助并完成客服主管交待的其他工作

崗位要求：
1、有半年以上天貓、京東、拼多多或者抖音客服工作經(jīng)
驗;有食品經(jīng)驗優(yōu)先
2、頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦
操作熟練，打字速度快(60字/分以上);
3、較強的責(zé)任心和耐心，良好的心理素質(zhì)、客戶服務(wù)意
識;
4、有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細
致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力;
5、熱情有親和力，積極向上，熟悉從產(chǎn)品推介、銷售、解決客訴問題等電子商務(wù)訂單全流程;
6、熟練使用在線客服平臺、銷售的各類軟件，有較強的服務(wù)意識和銷售意識。