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崗位描述： 1、 承接由T1坐席在線轉(zhuǎn)接或升級(jí)上來(lái)的投訴單，并全量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成； 2、 對(duì)需要客戶(hù)支持的投訴問(wèn)題，需第一時(shí)間將問(wèn)題單升級(jí)； 3、 所有投訴單的處理時(shí)效需在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成。 任職要求： 1、 大專(zhuān)或以上學(xué)歷。有電子消費(fèi)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)商或者銀行呼叫中心1年以上二線工作經(jīng)驗(yàn)。有投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取 2、 電腦打字速度50字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件； 3、 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作； 4、 工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心； 5、 具備非常強(qiáng)的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力。性格開(kāi)朗、外向； 6、 具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。